退货政策

StoryStar 专属电子图书及按需印刷故事书的退货与退款政策。

退货政策

最后更新：2026 年 6 月 12 日

1. 个性化产品

StoryStar 图书根据你提供的姓名、照片、故事选择和献词信息定制。每本书都是为特定家庭制作的，因此专属电子图书、生成的图书和纸质图书在开始生成或印刷履约后不接受退换，法律另有要求或下文另有说明的情况除外。

2. 电子书和订阅

电子下载、生成的故事书和订阅费用，在已获得访问权限、完成生成或续订后不可退款。你可以随时在账户设置中取消定期订阅，停止之后的续订。

3. 印刷书籍

印刷图书在你批准或提交订单后，由印刷伙伴按需制作。对于买家改变心意、重复订单、客户提供的信息错误，或印刷履约开始后要求的更改，我们不接受退货或换货。

4. 损坏、有缺陷或错误的订单

如果收到的印刷图书损坏、有制造缺陷，或与你批准的订单明显不符，请在送达后 14 天内联系我们。提供订单邮箱、问题照片，以及可用的物流标签或包装。确认问题后，我们会免费更换或更正重印。如果无法或不适合更换，我们可能改为提供商店余额或退款。对于获批的申请，StoryStar 承担更换及其配送费用。

5. 配送问题

预计配送时间不作保证。如果物流追踪显示包裹在运输途中丢失，或因非客户原因送错地点，请联系我们。我们将与印刷合作伙伴一起调查，并在适当情况下安排补寄。因海关、承运商服务中断、天气、地址错误、拒收，或包裹已成功送达结账时提供的地址而造成的延误或问题，我们不承担责任。

6. 取消订单

如需取消印刷订单，请尽快联系我们。只有在订单尚未进入印刷伙伴的生产流程前，才能取消或退款。生产开始后，通常无法取消。

7. 如何联系我们

StoryStar 由 Roar Positivity Inc. 运营。我们的业务联系地址见

联系页面

请提供订单邮箱、订单详情和问题简述。本政策不限制你依据适用法律享有的任何权利。