退貨政策

StoryStar 專屬電子圖書及按需印刷故事書的退貨與退款政策。

退貨政策

最後更新：2026 年 6 月 12 日

1. 個人化產品

StoryStar 圖書根據你提供的姓名、相片、故事選擇和獻詞資訊客製。每本書都是為特定家庭製作的，因此專屬電子圖書、生成的圖書和紙本圖書在開始生成或印刷履約後不接受退換，法律另有要求或下文另有說明的情況除外。

2. 電子書和訂閱

電子下載、生成的故事書和訂閱費用，在已取得存取權限、完成生成或續訂後不可退款。你可以隨時在帳戶設定中取消定期訂閱，停止之後的續訂。

3. 印刷書籍

印刷圖書在你核准或提交訂單後，由印刷夥伴按需製作。對於買家改變心意、重複訂單、顧客提供的資訊錯誤，或印刷履約開始後要求的更改，我們不接受退貨或換貨。

4. 損壞、有瑕疵或錯誤的訂單

如果收到的印刷圖書損壞、有製造瑕疵，或與你核准的訂單明顯不符，請在送達後 14 天內聯絡我們。提供訂單信箱、問題相片，以及可用的物流標籤或包裝。確認問題後，我們會免費更換或更正重印。如果無法或不適合更換，我們可能改為提供商店餘額或退款。對於核准的申請，StoryStar 承擔更換及其配送費用。

5. 配送問題

預計配送時間不作保證。如果物流追蹤顯示包裹在運送途中遺失，或因非客戶原因送錯地點，請聯絡我們。我們將與印刷合作夥伴一起調查，並在適當情況下安排補寄。因海關、承運商服務中斷、天氣、地址錯誤、拒收，或包裹已成功送達結帳時提供的地址而造成的延誤或問題，我們不承擔責任。

6. 取消訂單

如需取消印刷訂單，請盡快聯絡我們。只有在訂單尚未進入印刷夥伴的生產流程前，才能取消或退款。生產開始後，通常無法取消。

7. 如何聯絡我們

StoryStar 由 Roar Positivity Inc. 營運。我們的業務聯絡地址見

聯絡頁面

請提供訂單信箱、訂單詳情和問題簡述。本政策不限制你依據適用法律享有的任何權利。