سياسة الإرجاع

سياسة الإرجاع والاسترداد في StoryStar للكتب الرقمية المخصصة والكتب القصصية المطبوعة حسب الطلب.

سياسة الإرجاع

آخر تحديث: 12 يونيو 2026

1. منتجات مخصصة

تُصنع كتب StoryStar حسب الطلب من الأسماء والصور وخيارات القصة وتفاصيل الإهداء التي تقدمها. لأن كل كتاب مخصص لعائلة بعينها، تكون الكتب الرقمية المخصصة والكتب المنشأة والمطبوعة مبيعات نهائية بعد بدء الإنشاء أو تنفيذ الطباعة، إلا حيث يقتضي القانون أو كما يُوضح أدناه.

2. الكتب الرقمية والاشتراكات

لا يمكن استرداد قيمة التنزيلات الرقمية والكتب القصصية المنشأة ورسوم الاشتراك بعد إتاحة الوصول أو الإنشاء أو التجديد. يمكنك إلغاء الاشتراك المتكرر في أي وقت من إعدادات حسابك لإيقاف التجديدات المقبلة.

3. الكتب المطبوعة

تُنتج الكتب المطبوعة حسب الطلب عبر شريك الطباعة بعد موافقتك أو تقديم الطلب. لا نقبل الإرجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي أو الطلبات المكررة أو معلومات العميل الخاطئة أو التغييرات المطلوبة بعد بدء تنفيذ الطباعة.

4. الطلبات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة

إذا وصل كتابك المطبوع تالفًا، أو به عيب تصنيع، أو يختلف جوهريًا عن الطلب الذي وافقت عليه، فتواصل معنا خلال 14 يومًا من التسليم. أرفق بريد الطلب وصور المشكلة وملصق الشحن أو التغليف إن توفر. بعد التأكد من المشكلة، سنوفر بديلًا مجانيًا أو إعادة طباعة مصححة. وإذا لم يكن البديل ممكنًا أو مناسبًا، فقد نقدم بدلًا منه رصيد متجر أو استردادًا. يغطي StoryStar تكلفة البديل وشحنه للمطالبة المعتمدة.

5. مشاكل الشحن

تقديرات الشحن غير مضمونة. إذا أظهر التتبع فقدان الطرد أثناء النقل أو تسليمه إلى موقع خاطئ من دون خطأ من العميل، فتواصل معنا وسنعمل مع شريك الطباعة للتحقيق وترتيب بديل عند الحاجة. لسنا مسؤولين عن التأخيرات الناتجة عن الجمارك أو تعطل شركات الشحن أو الطقس أو العناوين الخاطئة أو رفض الاستلام، أو الطرود التي سُلّمت بنجاح إلى العنوان المقدم عند الدفع.

6. الإلغاءات

إذا احتجت إلى إلغاء طلب طباعة، فتواصل معنا بأسرع وقت ممكن. يمكننا الإلغاء أو رد قيمة طلب الطباعة فقط قبل دخوله الإنتاج لدى شريك الطباعة. بعد بدء الإنتاج لا يمكن عادةً إلغاء الطلب.

7. كيفية التواصل معنا

تدير StoryStar شركة Roar Positivity Inc. لمعرفة عنوان التواصل مع الشركة، راجع صفحة

صفحة التواصل

مع بريد طلبك وتفاصيل الطلب ووصف موجز للمشكلة. لا تحد هذه السياسة من أي حقوق قد تكون لك بموجب القانون المعمول به.