Zásady vratek

Zásady vracení zboží a peněz u StoryStar pro personalizované digitální knihy a knihy tištěné na vyžádání.

Zásady vratek

Naposledy aktualizováno: 12. června 2026

1. Personalizované produkty

Knihy StoryStar jsou vyráběny na zakázku ze jmen, fotografií, výběru příběhu a věnování, které poskytnete. Protože je každá kniha personalizována pro konkrétní rodinu, jsou personalizované digitální knihy, generované knihy a tištěné knihy po zahájení generování nebo tisku považovány za konečný prodej, s výjimkou případů vyžadovaných zákonem nebo popsaných níže.

2. Digitální knihy a předplatné

Digitální soubory ke stažení, vygenerované knihy příběhů a poplatky za předplatné jsou po zpřístupnění, vygenerování nebo obnovení nevratné. Opakované předplatné můžete kdykoli zrušit v nastavení svého účtu, abyste předešli budoucím obnovením.

3. Tištěné knihy

Tištěné knihy jsou vyráběny na vyžádání u našeho tiskového partnera poté, co objednávku schválíte nebo odešlete. Nemůžeme přijímat vrácení zboží ani výměny z důvodu změny názoru kupujícího, duplicitních objednávek, nesprávných údajů poskytnutých zákazníkem nebo změn požadovaných po zahájení tisku.

4. Poškozené, vadné nebo nesprávné objednávky

Pokud vaše tištěná kniha dorazí poškozená, má výrobní vadu nebo je podstatně odlišná od objednávky, kterou jste schválili, kontaktujte nás do 14 dnů od doručení. Přiložte e-mail objednávky, fotografie problému a přepravní štítek nebo obal, pokud je k dispozici. Poté, co problém potvrdíme, poskytneme bezplatnou náhradu nebo opravený dotisk. Pokud náhrada není možná nebo vhodná, můžeme místo toho poskytnout kredit v obchodě nebo vrácení peněz. StoryStar hradí náklady na náhradu a dopravu náhrady za schválenou reklamaci.

5. Problémy s dopravou

Odhadované termíny doručení nejsou zaručeny. Pokud sledování zásilky ukazuje, že se balíček ztratil při přepravě nebo byl doručen na nesprávné místo bez zavinění zákazníka, kontaktujte nás a my budeme spolupracovat s naším tiskovým partnerem na prošetření a v případě potřeby zajistíme náhradu. Neneseme odpovědnost za zpoždění způsobená celnicí, výpadky dopravců, počasím, nesprávnými adresami, odmítnutím převzetí nebo balíčky, které byly úspěšně doručeny na adresu uvedenou při placení.

6. Storno objednávky

Pokud potřebujete zrušit objednávku tisku, kontaktujte nás co nejdříve. Objednávku tisku můžeme zrušit nebo vrátit peníze pouze předtím, než vstoupí do výroby u našeho tiskového partnera. Jakmile výroba začne, objednávku již obvykle nelze zrušit.

7. Jak nás kontaktovat

StoryStar provozuje společnost Roar Positivity Inc. Pro naši obchodní kontaktní adresu se podívejte na naši

Kontaktní stránka

s e-mailem vaší objednávky, podrobnostmi o objednávce a stručným popisem problému. Tyto zásady neomezují žádná práva, která můžete mít podle platných právních předpisů.