Returpolitik

StoryStars retur- og refunderingspolitik for personlige digitale bøger og print-on-demand historiebøger.

Returpolitik

Sidst opdateret: 12. juni 2026

1. Personlige produkter

StoryStar-bøger er specialfremstillede ud fra de navne, billeder, historievalg og dedikationsdetaljer, du angiver. Da hver bog er personliggjort til en specifik familie, er personlige digitale bøger, genererede bøger og trykte bøger endelige køb, når genereringen eller trykprocessen er påbegyndt, medmindre andet er påkrævet ved lov eller beskrevet nedenfor.

2. Digitale bøger og abonnementer

Digitale downloads, genererede historiebøger og abonnementsgebyrer refunderes ikke, efter at adgang, generering eller fornyelse har fundet sted. Du kan til enhver tid opsige et løbende abonnement via dine kontoindstillinger for at stoppe fremtidige fornyelser.

3. Trykte bøger

Trykte bøger produceres on-demand via vores trykpartner, efter du har godkendt eller indsendt ordren. Vi kan ikke acceptere returneringer eller ombytninger grundet fortrydelse, dobbelte ordrer, ukorrekte kundeoplysninger eller ændringer anmodet efter, at trykprocessen er påbegyndt.

4. Beskadigede, defekte eller forkerte ordrer

Hvis din trykte bog ankommer beskadiget, har en produktionsfejl eller er væsentligt anderledes end den ordre, du godkendte, skal du kontakte os inden for 14 dage efter levering. Vedlæg din ordree-mail, billeder af problemet og fragtlabelen eller emballagen, hvis muligt. Når vi har bekræftet problemet, leverer vi en gratis erstatning eller et rettet genoptryk. Hvis en erstatning ikke er mulig eller passende, kan vi i stedet give butikskredit eller en refusion. StoryStar dækker omkostningerne til erstatning og fragt for et godkendt krav.

5. Forsendelsesproblemer

Leveringstider er ikke garanteret. Hvis tracking viser, at en pakke er gået tabt under transport eller leveret til en forkert adresse uden kundens skyld, bedes du kontakte os. Vi vil derefter arbejde sammen med vores trykkeripartner om at undersøge sagen og, hvor det er relevant, arrangere en erstatningsforsendelse. Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser forårsaget af told, forstyrrelser hos fragtfirmaer, vejrforhold, forkerte adresser, nægtet modtagelse eller pakker, der er leveret korrekt til den adresse, der blev oplyst ved kassen.

6. Annulleringer

Hvis du har brug for at annullere en printordre, så kontakt os hurtigst muligt. Vi kan kun annullere eller refundere en printordre, før den går i produktion hos vores printpartner. Når produktionen starter, kan ordren normalt ikke annulleres.

7. Sådan kontakter du os

StoryStar drives af Roar Positivity Inc. For vores forretningskontaktadresse, se vores

Kontaktside

med din ordrebekræftelse, ordreoplysninger og en kort beskrivelse af problemet. Denne politik begrænser ikke de rettigheder, du måtte have i henhold til gældende lovgivning.