Rückgaberecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von StoryStar für personalisierte digitale Bücher und Print-on-Demand-Bücher.

Rückgaberecht

Zuletzt aktualisiert: 12. Juni 2026

1. Personalisierte Produkte

StoryStar-Bücher werden individuell aus den Namen, Fotos, Story-Optionen und Widmungsdetails angefertigt, die du bereitstellst. Da jedes Buch für eine bestimmte Familie personalisiert wird, sind personalisierte digitale Bücher, generierte Bücher und gedruckte Bücher vom Umtausch ausgeschlossen, sobald die Generierung oder der Druckauftrag begonnen hat, es sei denn, das Gesetz schreibt etwas anderes vor oder es ist unten anders beschrieben.

2. Digitale Bücher und Abonnements

Digitale Downloads, generierte Geschichtenbücher und Abonnementgebühren sind nach erfolgtem Zugriff, Generierung oder Verlängerung nicht erstattungsfähig. Sie können ein wiederkehrendes Abonnement jederzeit in Ihren Kontoeinstellungen kündigen, um zukünftige Verlängerungen zu stoppen.

3. Gedruckte Bücher

Gedruckte Bücher werden nach Ihrer Freigabe oder Bestellung auf Abruf durch unseren Druckpartner produziert. Wir können keine Rücksendungen oder Umtausch bei Nichtgefallen, doppelten Bestellungen, falschen Kundenangaben oder Änderungen nach Beginn des Druckauftrags akzeptieren.

4. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Bestellungen

Wenn Ihr gedrucktes Buch beschädigt ankommt, einen Herstellungsfehler aufweist oder wesentlich von der von Ihnen genehmigten Bestellung abweicht, kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung. Fügen Sie Ihre Bestell-E-Mail, Fotos des Problems und das Versandetikett oder die Verpackung bei, falls verfügbar. Nachdem wir das Problem bestätigt haben, bieten wir einen kostenlosen Ersatz oder einen korrigierten Nachdruck an. Wenn ein Ersatz nicht möglich oder angemessen ist, können wir stattdessen ein Store-Guthaben oder eine Rückerstattung gewähren. StoryStar übernimmt die Kosten für den Ersatz und den Ersatzversand bei einem genehmigten Anspruch.

5. Versandprobleme

Versandschätzungen sind nicht garantiert. Wenn die Sendungsverfolgung zeigt, dass ein Paket auf dem Transportweg verloren gegangen ist oder ohne Verschulden des Kunden an den falschen Ort geliefert wurde, kontaktiere uns bitte. Wir werden mit unserem Druckpartner zusammenarbeiten, um den Vorfall zu untersuchen und gegebenenfalls einen Ersatz zu veranlassen. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen durch Zoll, Störungen beim Transportunternehmen, Wetter, falsche Adressen, verweigerte Annahme oder Pakete, die erfolgreich an die an der Kasse angegebene Adresse geliefert wurden.

6. Stornierungen

Wenn Sie eine Druckbestellung stornieren müssen, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Wir können eine Druckbestellung nur stornieren oder erstatten, bevor sie bei unserem Druckpartner in die Produktion geht. Sobald die Produktion beginnt, kann die Bestellung in der Regel nicht mehr storniert werden.

7. So erreichen Sie uns

StoryStar wird von Roar Positivity Inc. betrieben. Unsere geschäftliche Kontaktadresse findest du auf unserer

Kontaktseite

mit deiner Bestell-E-Mail, den Bestelldetails und einer kurzen Beschreibung des Problems. Diese Richtlinie schränkt keine Rechte ein, die dir nach geltendem Recht zustehen.