Política de devoluciones

Política de devoluciones y reembolsos de StoryStar para libros digitales personalizados y libros de cuentos bajo demanda.

Última actualización: 12 de junio de 2026

1. Productos personalizados

Los libros de StoryStar se fabrican a medida a partir de los nombres, fotos, elecciones de historia y detalles de dedicatoria que usted proporciona. Debido a que cada libro está personalizado para una familia específica, los libros digitales personalizados, los libros generados y los libros impresos son venta final una vez que ha comenzado la generación o el cumplimiento de la impresión, excepto cuando la ley lo exija o como se describe a continuación.

2. Libros digitales y suscripciones

Las descargas digitales, los libros de cuentos generados y las tarifas de suscripción no son reembolsables una vez que se ha producido el acceso, la generación o la renovación. Puedes cancelar una suscripción recurrente en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta para detener futuras renovaciones.

3. Libros impresos

Los libros impresos se producen bajo demanda a través de nuestro socio de impresión después de que apruebes o envíes el pedido. No podemos aceptar devoluciones o cambios por arrepentimiento del comprador, pedidos duplicados, información incorrecta proporcionada por el cliente o cambios solicitados después de que haya comenzado la impresión.

4. Pedidos dañados, defectuosos o incorrectos

Si tu libro impreso llega dañado, tiene un defecto de fabricación o es materialmente diferente al pedido que aprobaste, contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Incluye el correo electrónico de tu pedido, fotos del problema y la etiqueta de envío o el empaque si está disponible. Después de confirmar el problema, proporcionaremos un reemplazo gratuito o una reimpresión corregida. Si un reemplazo no es posible o apropiado, podemos ofrecer crédito en la tienda o un reembolso. StoryStar cubre el costo del reemplazo y el envío del reemplazo para un reclamo aprobado.

5. Problemas con el envío

Las estimaciones de envío no están garantizadas. Si el seguimiento muestra que un paquete se perdió en tránsito o se entregó en la ubicación incorrecta sin culpa del cliente, contáctanos y trabajaremos con nuestro socio de impresión para investigar y, cuando corresponda, organizar un reemplazo. No somos responsables de los retrasos causados por aduanas, interrupciones del transportista, clima, direcciones incorrectas, entregas rechazadas o paquetes que se entreguen correctamente en la dirección proporcionada al finalizar la compra.

6. Cancelaciones

Si necesitas cancelar un pedido de impresión, contáctanos lo antes posible. Solo podemos cancelar o reembolsar un pedido de impresión antes de que entre en producción con nuestro socio impresor. Una vez que comienza la producción, el pedido generalmente no se puede cancelar.

7. Cómo contactarnos

StoryStar es operado por Roar Positivity Inc. Para nuestra dirección de contacto comercial, consulte nuestro

Página de contacto

con el correo electrónico de tu pedido, los detalles del mismo y una breve descripción del problema. Esta política no limita los derechos que puedas tener según la ley aplicable.