Politique de retour

Politique de retour et de remboursement de StoryStar pour les livres numériques personnalisés et les livres à la demande.

Politique de retour

Dernière mise à jour : 12 juin 2026

1. Produits personnalisés

Les livres StoryStar sont fabriqués sur mesure à partir des noms, photos, choix d'histoires et dédicaces que vous fournissez. Comme chaque livre est personnalisé pour une famille spécifique, les livres numériques personnalisés, les livres générés et les livres imprimés sont des ventes finales une fois que la génération ou l'impression a commencé, sauf disposition contraire de la loi ou tel que décrit ci-dessous.

2. Livres numériques et abonnements

Les téléchargements numériques, les livres d'histoires générés et les frais d'abonnement ne sont pas remboursables une fois que l'accès, la génération ou le renouvellement a eu lieu. Vous pouvez annuler un abonnement récurrent à tout moment depuis les paramètres de votre compte pour arrêter les futurs renouvellements.

3. Livres imprimés

Les livres imprimés sont produits à la demande par notre partenaire d'impression après que vous ayez approuvé ou soumis la commande. Nous ne pouvons accepter aucun retour ou échange pour cause de regret d'achat, de commandes en double, d'informations incorrectes fournies par le client ou de modifications demandées après le début de l'impression.

4. Commandes endommagées, défectueuses ou incorrectes

Si votre livre imprimé arrive endommagé, présente un défaut de fabrication ou est matériellement différent de la commande que vous avez approuvée, contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison. Incluez l'e-mail de votre commande, des photos du problème et l'étiquette d'expédition ou l'emballage si disponible. Après avoir confirmé le problème, nous fournirons un remplacement gratuit ou une réimpression corrigée. Si un remplacement n'est pas possible ou approprié, nous pourrions plutôt fournir un crédit en magasin ou un remboursement. StoryStar couvre les frais de remplacement et d'expédition de remplacement pour une réclamation approuvée.

5. Problèmes d'expédition

Les délais d'expédition ne sont pas garantis. Si le suivi indique qu'un colis a été perdu en transit ou livré au mauvais endroit sans faute de la part du client, contactez-nous et nous travaillerons avec notre partenaire d'impression pour enquêter et, le cas échéant, organiser un remplacement. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les douanes, les perturbations des transporteurs, les conditions météorologiques, les adresses incorrectes, les refus de livraison ou les colis livrés avec succès à l'adresse fournie lors du paiement.

6. Annulations

Si vous devez annuler une commande d'impression, contactez-nous dès que possible. Nous ne pouvons annuler ou rembourser une commande d'impression qu'avant qu'elle n'entre en production chez notre partenaire d'impression. Une fois la production lancée, la commande ne peut généralement plus être annulée.

7. Comment nous contacter

StoryStar est exploité par Roar Positivity Inc. Pour notre adresse de contact professionnel, consultez notre

Page de contact

avec l'e-mail de votre commande, les détails de la commande et une brève description du problème. Cette politique ne limite aucun droit dont vous pourriez disposer en vertu de la loi applicable.