מדיניות החזרות

מדיניות ההחזרות וההחזרים של StoryStar לספרים דיגיטליים אישיים ולספרי סיפור מודפסים לפי הזמנה.

מדיניות החזרות

עודכן לאחרונה: 12 ביוני 2026

1. מוצרים אישיים

ספרי StoryStar נוצרים אישית מהשמות, התמונות, בחירות הסיפור ופרטי ההקדשה שאתם מספקים. מכיוון שכל ספר מותאם למשפחה מסוימת, ספרים דיגיטליים אישיים, ספרים שנוצרו וספרים מודפסים נמכרים ללא אפשרות החזרה מרגע שהחלה היצירה או ביצוע ההדפסה, למעט כשנדרש בחוק או כמתואר למטה.

2. ספרים דיגיטליים ומינויים

הורדות דיגיטליות, ספרי סיפור שנוצרו ודמי מינוי אינם ניתנים להחזר אחרי שבוצעו גישה, יצירה או חידוש. אפשר לבטל מינוי מתחדש בכל עת בהגדרות החשבון כדי לעצור חידושים עתידיים.

3. ספרים מודפסים

ספרים מודפסים מיוצרים לפי הזמנה דרך שותף ההדפסה שלנו אחרי אישור ההזמנה או שליחתה. איננו יכולים לקבל החזרות או החלפות בגלל חרטת קונה, הזמנות כפולות, מידע שגוי שסיפק הלקוח או שינויים שהתבקשו אחרי תחילת ביצוע ההדפסה.

4. הזמנות פגומות, ניזוקות או שגויות

אם הספר המודפס שלכם מגיע ניזוק, עם פגם בייצור או שונה מהותית מההזמנה שאישרתם, צרו איתנו קשר בתוך 14 ימים מהמסירה. כללו את כתובת הדוא״ל של ההזמנה, תמונות של הבעיה ותווית המשלוח או האריזה אם הן זמינות. אחרי שנאשר את הבעיה, נספק החלפה בחינם או הדפסה חוזרת מתוקנת. אם החלפה אינה אפשרית או מתאימה, נוכל במקום זאת לתת זיכוי בחנות או החזר כספי. StoryStar מכסה את עלות ההחלפה והמשלוח שלה לתביעה שאושרה.

5. בעיות משלוח

הערכות משלוח אינן מובטחות. אם המעקב מראה שחבילה אבדה בדרך או נמסרה למקום הלא נכון שלא באשמת הלקוח, צרו איתנו קשר ונעבוד עם שותף ההדפסה שלנו כדי לבדוק זאת, ובמקרים מתאימים לארגן החלפה. איננו אחראים לעיכובים בגלל מכס, שיבושים אצל חברת המשלוח, מזג אוויר, כתובות שגויות, סירוב לקבל משלוח או חבילות שנמסרו בהצלחה לכתובת שסופקה בתשלום.

6. ביטולים

אם אתם צריכים לבטל הזמנת הדפסה, צרו איתנו קשר בהקדם האפשרי. אפשר לבטל הזמנת הדפסה או להחזיר עליה תשלום רק לפני שהיא נכנסת לייצור אצל שותף ההדפסה שלנו. אחרי שהייצור מתחיל, בדרך כלל אי אפשר לבטל את ההזמנה.

7. איך ליצור איתנו קשר

StoryStar מופעל בידי Roar Positivity Inc. לכתובת העסקית שלנו ליצירת קשר, ראו את

עמוד יצירת קשר

עם כתובת הדוא״ל של ההזמנה, פרטי ההזמנה ותיאור קצר של הבעיה. המדיניות הזאת אינה מגבילה זכויות שעשויות להיות לכם לפי הדין החל.