Kebijakan Pengembalian

Kebijakan pengembalian dan pengembalian dana StoryStar untuk buku digital personal serta buku cerita cetak sesuai pesanan.

Terakhir diperbarui: 12 Juni 2026

1. Produk personal

Buku StoryStar dibuat khusus dari nama, foto, pilihan cerita, dan detail persembahan Anda. Karena setiap buku dipersonalisasi untuk keluarga tertentu, buku digital personal, buku yang dihasilkan, dan buku cetak menjadi penjualan final setelah pembuatan atau proses pencetakan dimulai, kecuali diwajibkan hukum atau dijelaskan di bawah.

2. Buku digital dan langganan

Unduhan digital, buku cerita yang dihasilkan, dan biaya langganan tidak dapat dikembalikan setelah akses, pembuatan, atau perpanjangan terjadi. Anda dapat membatalkan langganan berulang kapan saja dari pengaturan akun untuk menghentikan perpanjangan berikutnya.

3. Buku cetak

Buku cetak dibuat sesuai pesanan melalui mitra cetak setelah Anda menyetujui atau mengirim pesanan. Kami tidak menerima pengembalian atau penukaran akibat berubah pikiran, pesanan ganda, informasi pelanggan yang salah, atau perubahan yang diminta setelah proses pencetakan dimulai.

4. Pesanan rusak, cacat, atau salah

Jika buku cetak tiba rusak, memiliki cacat produksi, atau berbeda secara berarti dari pesanan yang Anda setujui, hubungi kami dalam 14 hari sejak diterima. Sertakan email pesanan, foto masalah, dan label pengiriman atau kemasan jika tersedia. Setelah masalah dikonfirmasi, kami menyediakan penggantian gratis atau cetak ulang yang diperbaiki. Jika penggantian tidak memungkinkan atau sesuai, kami dapat memberi kredit toko atau pengembalian dana. StoryStar menanggung biaya penggantian dan pengiriman penggantian untuk klaim yang disetujui.

5. Masalah pengiriman

Perkiraan pengiriman tidak dijamin. Jika pelacakan menunjukkan paket hilang dalam perjalanan atau dikirim ke lokasi salah tanpa kesalahan pelanggan, hubungi kami. Kami bekerja sama dengan mitra cetak untuk menyelidiki dan, bila sesuai, mengatur penggantian. Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan karena bea cukai, gangguan kurir, cuaca, alamat salah, penolakan penerimaan, atau paket yang berhasil dikirim ke alamat saat pembayaran.

6. Pembatalan

Jika perlu membatalkan pesanan cetak, hubungi kami secepatnya. Kami hanya bisa membatalkan atau mengembalikan dana sebelum pesanan masuk produksi di mitra cetak. Setelah produksi dimulai, pesanan biasanya tidak bisa dibatalkan.

7. Cara menghubungi kami

StoryStar dioperasikan oleh Roar Positivity Inc. Untuk alamat kontak bisnis, lihat

Halaman kontak

dengan email pesanan, detail pesanan, dan deskripsi singkat masalah. Kebijakan ini tidak membatasi hak apa pun yang Anda miliki berdasarkan hukum yang berlaku.