返品ポリシー

StoryStarのパーソナライズされたデジタルの本とオンデマンド印刷絵本の返品・返金ポリシー。

返品ポリシー

最終更新：2026年6月12日

1. オーダーメイド商品

StoryStarの本は、お客様が提供した名前、写真、物語の選択、献辞の内容から、オーダーメイドで作られます。各本は特定の家族向けにパーソナライズされるため、法律で義務付けられる場合や以下に記載する場合を除き、生成や印刷・配送の処理が始まった後は、パーソナライズされたデジタルの本、生成された本、印刷版の本は返品・返金の対象になりません。

2. デジタル書籍と定額プラン

デジタルダウンロード、生成された絵本、サブスクリプション料金は、アクセス、生成、更新が行われた後は返金できません。定期購読はアカウント設定からいつでも解約でき、以降の更新を停止できます。

3. 印刷版の本

印刷版の本は、注文を承認または送信いただいた後、印刷パートナーが受注生産します。購入後の気が変わったこと、重複注文、お客様が提供した情報の誤り、印刷・発送の処理が始まった後の変更を理由とする返品や交換は受け付けられません。

4. 破損、不良、誤った注文

印刷版の本が破損して届いた場合、製造上の不良がある場合、または承認した注文と大きく異なる場合は、配達から14日以内にご連絡ください。注文時のメールアドレス、不具合の写真、可能であれば配送ラベルや梱包の写真を添えてください。不具合を確認した後、無料の交換品または修正した再印刷版をご用意します。交換が不可能または適切でない場合は、ストアクレジットや返金で対応することがあります。承認された申請については、交換品とその配送料をStoryStarが負担します。

5. 配送の問題

お届け予定は保証ではありません。お客様に責任がないにもかかわらず、追跡情報に輸送中の紛失や誤配送が示されている場合は、ご連絡ください。印刷パートナーと調査し、適切な場合は交換品を手配します。通関、配送業者の障害、天候、住所の誤り、受取拒否による遅延、またはお会計時に指定された住所へ正常に配達された荷物については、責任を負いません。

6. キャンセル

印刷注文をキャンセルする必要がある場合は、できるだけ早くご連絡ください。印刷パートナーで製造が始まる前に限り、キャンセルや返金が可能です。製造開始後は、通常キャンセルできません。

7. お問い合わせ方法

StoryStarはRoar Positivity Inc.が運営しています。事業者の連絡先住所は、こちらをご覧ください：

お問い合わせページ

注文時のメールアドレス、注文の詳細、問題の簡単な説明を添えてご連絡ください。このポリシーは、適用される法律に基づくお客様の権利を制限するものではありません。