Dasar Pemulangan

Dasar pemulangan dan bayaran balik StoryStar bagi buku digital peribadi dan buku cerita cetakan atas permintaan.

Dasar Pemulangan

Dikemas kini: 12 Jun 2026

1. Produk peribadi

Buku StoryStar dibuat khas daripada nama, foto, pilihan cerita dan butiran dedikasi yang anda berikan. Oleh sebab setiap buku diperibadikan untuk keluarga tertentu, buku digital peribadi, buku yang dijana dan buku bercetak ialah jualan muktamad selepas penjanaan atau pemenuhan pesanan cetakan bermula, kecuali diwajibkan undang-undang atau seperti diterangkan di bawah.

2. Buku digital dan langganan

Muat turun digital, buku cerita yang dijana dan yuran langganan tidak boleh dibayar balik selepas akses, penjanaan atau pembaharuan berlaku. Anda boleh membatalkan langganan berulang pada bila-bila masa dalam tetapan akaun untuk menghentikan pembaharuan akan datang.

3. Buku bercetak

Buku bercetak dihasilkan mengikut pesanan melalui rakan percetakan selepas anda meluluskan atau menghantar pesanan. Kami tidak menerima pemulangan atau pertukaran kerana berubah fikiran, pesanan berganda, maklumat salah yang diberikan pelanggan atau perubahan yang diminta selepas pemenuhan pesanan cetakan bermula.

4. Pesanan rosak, cacat atau salah

Jika buku bercetak tiba rosak, mempunyai kecacatan pembuatan atau berbeza secara ketara daripada pesanan yang diluluskan, hubungi kami dalam 14 hari selepas penghantaran. Sertakan e-mel pesanan, foto masalah serta label atau pembungkusan penghantaran jika ada. Selepas mengesahkan masalah, kami akan memberikan penggantian percuma atau cetakan semula yang dibetulkan. Jika penggantian tidak dapat dibuat atau tidak sesuai, kami mungkin memberikan kredit kedai atau bayaran balik. StoryStar menanggung kos penggantian dan penghantarannya bagi tuntutan yang diluluskan.

5. Masalah penghantaran

Anggaran penghantaran tidak dijamin. Jika penjejakan menunjukkan bungkusan hilang semasa penghantaran atau dihantar ke lokasi salah bukan kerana kesalahan pelanggan, hubungi kami dan kami akan bekerjasama dengan rakan percetakan untuk menyiasat serta mengatur penggantian apabila sesuai. Kami tidak bertanggungjawab atas kelewatan akibat kastam, gangguan syarikat penghantaran, cuaca, alamat salah, penghantaran ditolak atau bungkusan yang berjaya dihantar ke alamat yang diberikan semasa pembayaran.

6. Pembatalan

Jika perlu membatalkan pesanan cetakan, hubungi kami secepat mungkin. Kami hanya boleh membatalkan atau membayar balik sebelum pesanan memasuki pengeluaran dengan rakan percetakan. Selepas pengeluaran bermula, pesanan biasanya tidak boleh dibatalkan.

7. Cara menghubungi kami

StoryStar dikendalikan oleh Roar Positivity Inc. Untuk alamat hubungan perniagaan, lihat

Halaman hubungan

dengan e-mel pesanan, butiran pesanan dan penerangan ringkas masalah. Dasar ini tidak mengehadkan apa-apa hak anda di bawah undang-undang yang terpakai.