Retourbeleid

Het retour- en restitutiebeleid van StoryStar voor gepersonaliseerde digitale boeken en print-on-demand verhalenboeken.

Retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 12 juni 2026

1. Gepersonaliseerde producten

StoryStar-boeken worden op maat gemaakt op basis van de namen, foto's, verhaalopties en opdrachtdetails die je verstrekt. Omdat elk boek wordt gepersonaliseerd voor een specifiek gezin, zijn gepersonaliseerde digitale boeken, gegenereerde boeken en gedrukte boeken definitief zodra het genereren of het drukproces is gestart, behalve waar dit wettelijk vereist is of zoals hieronder beschreven.

2. Digitale boeken en abonnementen

Digitale downloads, gegenereerde verhalenboeken en abonnementskosten worden niet gerestitueerd nadat toegang, generatie of verlenging heeft plaatsgevonden. Je kunt een terugkerend abonnement op elk gewenst moment opzeggen via je accountinstellingen om toekomstige verlengingen te stoppen.

3. Gedrukte boeken

Gedrukte boeken worden op aanvraag geproduceerd door onze drukpartner nadat je de bestelling hebt goedgekeurd of geplaatst. Wij kunnen geen retouren of ruilingen accepteren vanwege spijt van de aankoop, dubbele bestellingen, onjuiste door de klant verstrekte informatie of wijzigingen die zijn aangevraagd nadat het drukproces is gestart.

4. Beschadigde, defecte of onjuiste bestellingen

Als je gedrukte boek beschadigd aankomt, een fabricagefout heeft of wezenlijk anders is dan de door jou goedgekeurde bestelling, neem dan binnen 14 dagen na levering contact met ons op. Voeg je bestel-e-mail, foto's van het probleem en het verzendlabel of de verpakking toe indien beschikbaar. Nadat we het probleem hebben bevestigd, zorgen we voor een gratis vervanging of een gecorrigeerde herdruk. Als vervanging niet mogelijk of gepast is, kunnen we in plaats daarvan winkelkrediet of een terugbetaling aanbieden. StoryStar dekt de kosten voor vervanging en verzending van de vervanging voor een goedgekeurde claim.

5. Verzendproblemen

Verzendschattingen zijn niet gegarandeerd. Als uit de tracking blijkt dat een pakket tijdens het transport verloren is gegaan of op de verkeerde locatie is afgeleverd zonder schuld van de klant, neem dan contact met ons op en wij zullen samen met onze drukpartner onderzoeken en, indien van toepassing, een vervanging regelen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door de douane, verstoringen bij vervoerders, weersomstandigheden, onjuiste adressen, geweigerde levering of pakketten die succesvol zijn afgeleverd op het adres dat bij het afrekenen is opgegeven.

6. Annuleringen

Als je een printbestelling moet annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We kunnen een printbestelling alleen annuleren of terugbetalen voordat deze in productie gaat bij onze drukpartner. Zodra de productie begint, kan de bestelling meestal niet meer worden geannuleerd.

7. Hoe je contact met ons opneemt

StoryStar wordt beheerd door Roar Positivity Inc. Voor ons zakelijke contactadres, zie onze

Contactpagina

met je bestellings-e-mail, bestelgegevens en een korte beschrijving van het probleem. Dit beleid beperkt geen enkel recht dat je mogelijk hebt onder de toepasselijke wetgeving.