Polityka zwrotów

Polityka zwrotów i refundacji StoryStar dla spersonalizowanych książek cyfrowych i książek drukowanych na żądanie.

Polityka zwrotów

Ostatnia aktualizacja: 12 czerwca 2026

1. Produkty spersonalizowane

Książki StoryStar są tworzone na zamówienie na podstawie imion, zdjęć, wybranych historii i dedykacji. Ponieważ każda książka jest personalizowana dla konkretnej rodziny, spersonalizowane książki cyfrowe, wygenerowane historie oraz wydruki nie podlegają zwrotowi po rozpoczęciu procesu generowania lub druku, chyba że prawo stanowi inaczej lub opisano to poniżej.

2. Książki cyfrowe i abonamenty

Pliki cyfrowe do pobrania, wygenerowane książki i opłaty za subskrypcję nie podlegają zwrotowi po uzyskaniu dostępu, wygenerowaniu lub odnowieniu. Możesz anulować subskrypcję w dowolnym momencie w ustawieniach konta, aby zatrzymać przyszłe odnowienia.

3. Książki drukowane

Drukowane książki są tworzone na żądanie przez naszego partnera drukarskiego po zatwierdzeniu lub złożeniu zamówienia. Nie przyjmujemy zwrotów ani wymian z powodu zmiany decyzji, duplikatów zamówień, błędnych informacji podanych przez klienta lub zmian żądanych po rozpoczęciu realizacji druku.

4. Uszkodzone, wadliwe lub nieprawidłowe zamówienia

Jeśli Twoja wydrukowana książka dotrze uszkodzona, ma wadę produkcyjną lub jest istotnie różna od zamówienia, które zatwierdziłeś, skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od dostawy. Dołącz e-mail z zamówieniem, zdjęcia problemu oraz etykietę wysyłkową lub opakowanie, jeśli są dostępne. Po potwierdzeniu problemu zapewnimy bezpłatną wymianę lub poprawiony dodruk. Jeśli wymiana nie jest możliwa lub odpowiednia, możemy zamiast tego zapewnić kredyt w sklepie lub zwrot pieniędzy. StoryStar pokrywa koszty wymiany i wysyłki wymiany w przypadku zatwierdzonego roszczenia.

5. Problemy z wysyłką

Szacunkowe terminy wysyłki nie są gwarantowane. Jeśli śledzenie przesyłki wykaże, że paczka zaginęła w transporcie lub została dostarczona pod niewłaściwy adres nie z winy klienta, skontaktuj się z nami, a my wspólnie z naszym partnerem drukarskim zajmiemy się sprawą i, jeśli będzie to uzasadnione, zorganizujemy wymianę. Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane przez odprawę celną, zakłócenia u przewoźnika, warunki pogodowe, błędne adresy, odmowę przyjęcia przesyłki lub paczki, które zostały pomyślnie dostarczone na adres podany przy kasie.

6. Anulowania

Jeśli musisz anulować zamówienie druku, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Możemy anulować lub zwrócić pieniądze za zamówienie druku tylko przed przekazaniem go do produkcji naszemu partnerowi drukarskiemu. Gdy produkcja się rozpocznie, zamówienia zazwyczaj nie można już anulować.

7. Jak się z nami skontaktować

StoryStar jest obsługiwany przez Roar Positivity Inc. Nasz adres kontaktowy znajdziesz w

Strona kontaktowa

z adresem e-mail użytym do zamówienia, szczegółami zamówienia i krótkim opisem problemu. Niniejsza polityka nie ogranicza żadnych praw przysługujących Ci na mocy obowiązujących przepisów.