Política de Devolução

Política de devolução e reembolso do StoryStar para livros digitais personalizados e livros de histórias impressos sob demanda.

Política de Devolução

Última atualização: 12 de junho de 2026

1. Produtos personalizados

Os livros da StoryStar são feitos sob medida a partir dos nomes, fotos, escolhas de história e detalhes de dedicatória que você fornece. Como cada livro é personalizado para uma família específica, livros digitais personalizados, livros gerados e livros impressos são de venda final assim que a geração ou o processamento da impressão for iniciado, exceto quando exigido por lei ou conforme descrito abaixo.

2. Livros digitais e assinaturas

Downloads digitais, livros de histórias gerados e taxas de assinatura não são reembolsáveis após o acesso, geração ou renovação. Você pode cancelar uma assinatura recorrente a qualquer momento nas configurações da sua conta para interromper renovações futuras.

3. Livros impressos

Os livros impressos são produzidos sob demanda pelo nosso parceiro de impressão após você aprovar ou enviar o pedido. Não podemos aceitar devoluções ou trocas por arrependimento do comprador, pedidos duplicados, informações incorretas fornecidas pelo cliente ou alterações solicitadas após o início do processamento da impressão.

4. Pedidos danificados, com defeito ou incorretos

Se o seu livro impresso chegar danificado, tiver um defeito de fabricação ou for materialmente diferente do pedido que você aprovou, entre em contato conosco dentro de 14 dias após a entrega. Inclua o e-mail do seu pedido, fotos do problema e a etiqueta de envio ou embalagem, se disponível. Após confirmarmos o problema, forneceremos uma substituição gratuita ou reimpressão corrigida. Se uma substituição não for possível ou apropriada, podemos fornecer crédito na loja ou um reembolso. O StoryStar cobre o custo de substituição e o envio da substituição para uma reclamação aprovada.

5. Problemas de envio

As estimativas de envio não são garantidas. Se o rastreamento mostrar que um pacote foi perdido em trânsito ou entregue no local errado sem culpa do cliente, entre em contato conosco e trabalharemos com nosso parceiro de impressão para investigar e, quando apropriado, providenciar uma substituição. Não nos responsabilizamos por atrasos causados por alfândega, interrupções da transportadora, clima, endereços incorretos, recusa de entrega ou pacotes entregues com sucesso no endereço fornecido no checkout.

6. Cancelamentos

Se você precisar cancelar um pedido de impressão, entre em contato conosco o mais rápido possível. Só podemos cancelar ou reembolsar um pedido de impressão antes que ele entre em produção com nosso parceiro gráfico. Assim que a produção começa, o pedido geralmente não pode ser cancelado.

7. Como entrar em contato conosco

A StoryStar é operada pela Roar Positivity Inc. Para nosso endereço de contato comercial, veja nosso

Página de contato

com o e-mail do seu pedido, detalhes do pedido e uma breve descrição do problema. Esta política não limita quaisquer direitos que você possa ter sob a lei aplicável.