Politica de retur

Politica de returnare și rambursare StoryStar pentru cărți digitale personalizate și cărți de povești tipărite la cerere.

Politica de retur

Ultima actualizare: 12 iunie 2026

1. Produse personalizate

Cărțile StoryStar sunt realizate la comandă pe baza numelor, fotografiilor, alegerilor de poveste și detaliilor de dedicație pe care le furnizați. Deoarece fiecare carte este personalizată pentru o anumită familie, cărțile digitale personalizate, cărțile generate și cele tipărite sunt vânzări finale odată ce generarea sau procesul de tipărire a început, cu excepția cazurilor prevăzute de lege sau descrise mai jos.

2. Cărți digitale și abonamente

Descărcările digitale, cărțile de povești generate și taxele de abonament sunt nerambursabile după ce accesul, generarea sau reînnoirea au avut loc. Puteți anula un abonament recurent oricând din setările contului pentru a opri reînnoirile viitoare.

3. Cărți tipărite

Cărțile tipărite sunt produse la cerere prin partenerul nostru de tipărire după ce aprobi sau trimiți comanda. Nu putem accepta retururi sau schimburi din cauza răzgândirii cumpărătorului, a comenzilor duplicate, a informațiilor incorecte furnizate de client sau a modificărilor solicitate după începerea procesării pentru tipărire.

4. Comenzi deteriorate, defecte sau incorecte

Dacă cartea ta tipărită ajunge deteriorată, are un defect de fabricație sau este semnificativ diferită de comanda pe care ai aprobat-o, contactează-ne în termen de 14 zile de la livrare. Include e-mailul comenzii, fotografii ale problemei și eticheta de expediere sau ambalajul, dacă sunt disponibile. După ce confirmăm problema, vom oferi o înlocuire gratuită sau o retipărire corectată. Dacă o înlocuire nu este posibilă sau adecvată, putem oferi în schimb credit în magazin sau o rambursare. StoryStar acoperă costul înlocuirii și al transportului pentru o cerere aprobată.

5. Probleme de livrare

Estimările de livrare nu sunt garantate. Dacă urmărirea arată că un pachet a fost pierdut în tranzit sau livrat la locația greșită fără vina clientului, contactează-ne și vom colabora cu partenerul nostru de tipărire pentru a investiga și, dacă este cazul, a aranja o înlocuire. Nu suntem responsabili pentru întârzierile cauzate de vamă, perturbări ale transportatorului, condiții meteorologice, adrese incorecte, livrări refuzate sau pachete livrate cu succes la adresa furnizată la finalizarea comenzii.

6. Anulări

Dacă trebuie să anulezi o comandă tipărită, contactează-ne cât mai curând posibil. Putem anula sau rambursa o comandă tipărită doar înainte ca aceasta să intre în producție la partenerul nostru de imprimare. Odată ce producția începe, comanda nu mai poate fi de obicei anulată.

7. Cum să ne contactezi

StoryStar este operat de Roar Positivity Inc. Pentru adresa noastră de contact, consultați

Pagină de contact

cu e-mailul comenzii tale, detaliile comenzii și o scurtă descriere a problemei. Această politică nu limitează niciun drept pe care l-ai putea avea conform legislației aplicabile.