Политика возврата

Политика возврата товаров и средств StoryStar для персонализированных цифровых книг и книг, печатаемых по заказу.

Политика возврата

Последнее обновление: 12 июня 2026 г.

1. Персонализированные товары

Книги StoryStar создаются на заказ по предоставленным вами именам, фотографиям, настройкам истории и посвящению. Поскольку каждая книга персонализирована для конкретной семьи, персонализированные цифровые, созданные и печатные книги не подлежат возврату после начала генерации или выполнения печатного заказа, кроме случаев, предусмотренных законом или описанных ниже.

2. Цифровые книги и подписки

Цифровые загрузки, сгенерированные книги и абонентская плата не подлежат возврату после того, как был получен доступ, создана книга или продлена подписка. Вы можете отменить подписку в любое время в настройках учетной записи, чтобы остановить будущие списания.

3. Печатные книги

Печатные книги изготавливаются по требованию нашим партнером по печати после того, как вы утвердите или отправите заказ. Мы не принимаем возвраты или обмены из-за того, что вы передумали, дублирования заказов, неверно предоставленной клиентом информации или изменений, запрошенных после начала выполнения печати.

4. Поврежденные, бракованные или неверные заказы

Если ваша печатная книга прибыла поврежденной, имеет производственный брак или существенно отличается от заказа, который вы одобрили, свяжитесь с нами в течение 14 дней с момента доставки. Приложите адрес электронной почты, на который оформлен заказ, фотографии проблемы, а также транспортную этикетку или упаковку, если они сохранились. После подтверждения проблемы мы предоставим бесплатную замену или исправленный экземпляр. Если замена невозможна или нецелесообразна, мы можем предоставить кредит во внутреннем магазине или возврат средств. StoryStar покрывает расходы на замену и доставку замены для одобренной претензии.

5. Проблемы с доставкой

Сроки доставки не гарантируются. Если по данным отслеживания посылка была утеряна в пути или доставлена не по адресу не по вине клиента, свяжитесь с нами, и мы вместе с нашим партнером по печати проведем расследование и, при необходимости, организуем замену. Мы не несем ответственности за задержки, вызванные таможней, сбоями в работе перевозчика, погодными условиями, неверными адресами, отказом от доставки или посылками, которые были успешно доставлены по адресу, указанному при оформлении заказа.

6. Отмена заказов

Если вам нужно отменить заказ на печать, свяжитесь с нами как можно скорее. Мы можем отменить или вернуть деньги за печатный заказ только до того, как он поступит в производство к нашему партнеру. Как только производство началось, заказ обычно нельзя отменить.

7. Как с нами связаться

StoryStar управляется компанией Roar Positivity Inc. Контактный адрес компании указан на нашей странице

Страница контактов

с указанием адреса электронной почты заказа, деталей заказа и кратким описанием проблемы. Эта политика не ограничивает ваши права, предусмотренные применимым законодательством.