Returpolicy

StoryStars retur- och återbetalningspolicy för personliga digitala böcker och print-on-demand-sagoböcker.

Returpolicy

Senast uppdaterad: 12 juni 2026

1. Personliga produkter

StoryStar-böcker är specialtillverkade utifrån de namn, foton, berättelseval och dedikationer du anger. Eftersom varje bok är personlig för en specifik familj är köp av digitala böcker, genererade böcker och tryckta böcker slutgiltiga när genereringen eller tryckprocessen har påbörjats, förutom där lagen kräver annat eller enligt beskrivningen nedan.

2. Digitala böcker och prenumerationer

Digitala nedladdningar, genererade sagoböcker och prenumerationsavgifter återbetalas inte efter att åtkomst, generering eller förnyelse har skett. Du kan när som helst avsluta en återkommande prenumeration via dina kontoinställningar för att stoppa framtida förnyelser.

3. Tryckta böcker

Tryckta böcker produceras på begäran via vår tryckpartner efter att du har godkänt eller skickat in beställningen. Vi kan inte acceptera returer eller byten vid ångerrätt, dubbla beställningar, felaktig information från kunden eller ändringar som begärs efter att tryckprocessen har påbörjats.

4. Skadade, defekta eller felaktiga beställningar

Om din tryckta bok anländer skadad, har ett tillverkningsfel eller är väsentligt annorlunda än den beställning du godkänt, kontakta oss inom 14 dagar efter leverans. Inkludera din beställnings-e-post, foton på problemet och fraktetiketten eller förpackningen om den finns kvar. När vi har bekräftat problemet tillhandahåller vi en kostnadsfri ersättning eller ett korrigerat nytryck. Om en ersättning inte är möjlig eller lämplig kan vi istället erbjuda tillgodokvitto eller återbetalning. StoryStar täcker kostnaden för ersättning och frakt för ett godkänt krav.

5. Fraktproblem

Leveransuppskattningar är inte garanterade. Om spårningen visar att ett paket har försvunnit under transport eller levererats till fel plats utan kundens förskyllan, kontakta oss så arbetar vi med vår tryckpartner för att undersöka saken och, när så är lämpligt, ordna en ersättningsleverans. Vi ansvarar inte för förseningar orsakade av tull, transportstörningar, väder, felaktiga adresser, vägrad leverans eller paket som framgångsrikt levererats till den adress som angavs i kassan.

6. Avbokningar

Om du behöver avbryta en tryckbeställning, kontakta oss så snart som möjligt. Vi kan endast avbryta eller återbetala en tryckbeställning innan den går in i produktion hos vår tryckpartner. När produktionen väl har startat kan beställningen vanligtvis inte avbrytas.

7. Hur du kontaktar oss

StoryStar drivs av Roar Positivity Inc. För vår företagsadress, se vår

Kontaktsida

med din orderbekräftelse, orderdetaljer och en kort beskrivning av problemet. Denna policy begränsar inte några rättigheter du kan ha enligt tillämplig lag.