İade Politikası

StoryStar'ın kişiselleştirilmiş dijital kitaplar ve talep üzerine basılan hikaye kitapları için iade ve geri ödeme politikası.

İade Politikası

Son güncelleme: 12 Haziran 2026

1. Kişiselleştirilmiş ürünler

StoryStar kitapları; sağladığınız isimler, fotoğraflar, hikaye seçimleri ve ithaf detaylarından özel olarak üretilir. Her kitap belirli bir aile için kişiselleştirildiğinden, dijital kitaplar, oluşturulan kitaplar ve basılı kitaplar; yasal zorunluluklar veya aşağıda belirtilen durumlar haricinde, üretim veya baskı süreci başladıktan sonra iade edilemez.

2. Dijital kitaplar ve abonelikler

Dijital indirmeler, oluşturulan hikaye kitapları ve abonelik ücretleri; erişim, oluşturma veya yenileme gerçekleştikten sonra iade edilemez. Gelecekteki yenilemeleri durdurmak için yinelenen bir aboneliği hesap ayarlarınızdan istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz.

3. Basılı kitaplar

Basılı kitaplar, siparişi onayladıktan veya gönderdikten sonra baskı ortağımız tarafından talep üzerine üretilir. Fikir değişikliği, yinelenen siparişler, müşterinin verdiği yanlış bilgiler veya baskı süreci başladıktan sonra istenen değişiklikler için iade ya da değişim kabul edemiyoruz.

4. Hasarlı, kusurlu veya yanlış siparişler

Basılı kitabınız hasarlı gelirse, üretim hatası varsa veya onayladığınız siparişten önemli ölçüde farklıysa, teslimattan sonraki 14 gün içinde bizimle iletişime geçin. Sipariş e-postanızı, sorunun fotoğraflarını ve varsa kargo etiketini veya ambalajı ekleyin. Sorunu onayladıktan sonra ücretsiz bir değişim veya düzeltilmiş baskı sağlayacağız. Değişim mümkün değilse veya uygun değilse, bunun yerine mağaza kredisi veya para iadesi sağlayabiliriz. StoryStar, onaylanmış bir talep için değişim ve değişim kargo maliyetini karşılar.

5. Kargo sorunları

Tahmini kargo süreleri garanti edilmez. Takip bilgileri, müşterinin kusuru olmadan paketin taşınırken kaybolduğunu veya yanlış adrese teslim edildiğini gösteriyorsa bize ulaşın. Baskı ortağımızla durumu araştırır ve uygun olduğunda yeni bir kopya gönderilmesini sağlarız. Gümrük, taşıyıcı aksaklıkları, hava koşulları, yanlış adresler, teslimatın reddedilmesi veya ödeme sırasında verilen adrese başarıyla teslim edilen paketlerden kaynaklanan gecikmelerden sorumlu değiliz.

6. İptaller

Bir baskı siparişini iptal etmeniz gerekirse, mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçin. Bir baskı siparişini yalnızca baskı ortağımızın üretim sürecine girmeden önce iptal edebilir veya iade edebiliriz. Üretim başladıktan sonra sipariş genellikle iptal edilemez.

7. Bizimle nasıl iletişime geçilir

StoryStar, Roar Positivity Inc. tarafından işletilmektedir. İş iletişim adresimiz için şuraya bakın:

İletişim sayfası

sipariş e-postan, sipariş detayların ve sorunun kısa bir açıklaması ile birlikte. Bu politika, yürürlükteki yasalar kapsamında sahip olabileceğin hakları kısıtlamaz.