Політика повернення

Політика повернення та відшкодування StoryStar для персоналізованих цифрових книг та книг, що друкуються на замовлення.

Політика повернення

Останнє оновлення: 12 червня 2026 р.

1. Персоналізовані продукти

Книги StoryStar створюються на замовлення з наданих вами імен, фото, налаштувань історії та присвяти. Оскільки кожна книга персоналізована для певної родини, персоналізовані цифрові, згенеровані та друковані книги не підлягають поверненню після початку генерації або виконання друкованого замовлення, крім випадків, передбачених законом або описаних нижче.

2. Цифрові книги та підписки

Цифрові завантаження, згенеровані книги та плата за підписку не підлягають поверненню після того, як відбувся доступ, генерація або поновлення. Ви можете скасувати підписку в будь-який час у налаштуваннях облікового запису, щоб зупинити майбутні поновлення.

3. Друковані книги

Друковані книги виготовляються на замовлення нашим партнером з друку після того, як ви затвердите або надішлете замовлення. Ми не приймаємо повернення або обмін через зміну рішення покупця, дублювання замовлень, неправильно надану клієнтом інформацію або зміни, запитані після початку друку.

4. Пошкоджені, дефектні або неправильні замовлення

Якщо друкована книга надійшла пошкодженою, має виробничий дефект або суттєво відрізняється від схваленого замовлення, зв’яжіться з нами протягом 14 днів після доставки. Додайте електронну адресу замовлення, фото проблеми та, якщо є, транспортну етикетку або упаковку. Після підтвердження проблеми ми безкоштовно замінимо книгу або надрукуємо виправлену. Якщо заміна неможлива чи недоречна, можемо натомість надати кредит магазину або повернення коштів. StoryStar покриває вартість заміни та її доставки за схваленою претензією.

5. Проблеми з доставкою

Орієнтовні терміни доставки не гарантуються. Якщо відстеження показує, що посилка була загублена під час транспортування або доставлена за неправильною адресою не з вини клієнта, зв'яжіться з нами, і ми працюватимемо з нашим партнером з друку, щоб провести розслідування та, за необхідності, організувати заміну. Ми не несемо відповідальності за затримки, спричинені митницею, збоями в роботі перевізників, погодними умовами, неправильними адресами, відмовою від доставки або посилками, які були успішно доставлені на адресу, вказану під час оформлення замовлення.

6. Скасування

Якщо потрібно скасувати замовлення на друк, зв’яжіться з нами якнайшвидше. Скасувати замовлення або повернути кошти можна лише до початку виробництва в нашого партнера з друку. Після початку виробництва зазвичай скасувати замовлення неможливо.

7. Як з нами зв'язатися

StoryStar управляє компанія Roar Positivity Inc. Контактну адресу компанії дивіться на нашій сторінці

Сторінка контактів

з вашим електронним листом про замовлення, деталями замовлення та коротким описом проблеми. Ця політика не обмежує будь-які права, які ви можете мати згідно з чинним законодавством.